退货取消订单都要买家付钱 “毒”APP这是啥操作?

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  “明明网购都要七天无理由退货,为哪些在毒APP上就不行?”成都市民郭先生近日在毒APP上购买了两件衣服,因各人 原困 愿意退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示,很久顾客想退货搞笑的话并并能,都要给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解:“客服告诉我平台规则本来本来,为什让国家规定网络购买商品七日无理由退货,一群人为哪些不遵守?”

  顾客

  不论未发货还是已收货

  要退货都都要给钱

  据官网介绍,毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购买流程为顾客下单付款,卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别,鉴别后平台再将物品发送给顾客。

  郭先生在毒APP上买了两件衣服,一件未发货,一件已收到货。郭先生试了一下嘴笨 衣服很重大,就想把两件都换成小一号的,“结果在APP上找了一下,连退换货的按钮都那末,根本都那末退换货的渠道。”

  无奈之下郭先生联系客服,客服表示无法换货,为什让并能退货,“为什让退货就都要要给违约金,我都没听过买衣服退货都要给违约金这人 事。”

  根据客服中心给出的撤除订单的妙招 ,顾客在下单100分钟内是“购物冷静期”,在冷静期内并能联系客服撤除订单,100分钟后再申请撤除订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

  据了解,在卖家未发货前撤除订单,买家需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别,买家需支付58元违约金;平台正在很久已鉴别未发货,买家需支付鞋类100元、有些物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货,买家需支付鞋类89元、有些物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

  “我未发货的这人 件要撤除订单都要给28元,收到货的这人 件要退货都要给99元。”郭先生有些无奈,“意思是很久退货,我一件衣服没要,就白亏100多元?网络购买商品七日无理由退货这人 规定到底对毒APP有那末用?”

  毒APP客服

  “平台规则 无法解释”

  对此,记者咨询了毒APP客服。

  客服告诉记者,毒APP本来一两个 交易平台,平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货,有些是不支持七天无理由退货的,顾客根据各人 可接受的条件来决定算是下单。

  记者注意到,在商品展示界面并那末显示该卖家算是支持七天无理由退货。咨询客服后得知,只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,并能看多该卖家算是支持七天无理由退货。而无论卖家算是支持七天无理由退货,顾客在收到货很久撤除订单,都都要根据物品的交易环节支付相应的违约金很久查验鉴别服务费,“也本来说就算你购买的那家卖家支持三天无理由退货且那末发货,你撤除订单依然要给28元违约金。”

  而顾客在收到货很久再退货搞笑的话,就不适用于上述规定。支持七天无理由退货的商家就不想顾客支付违约金,只需顾客承担来回运费即可;而不支持七天无理由退货的商家就都要顾客支付89(鞋类)/99(有些)元的技术服务费,并能退货。

  当记者问到违约金的收取算是合规时,客服表示“这是平台的规则,无法解释。”

  而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行妙招 》第三条,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务,并将该文件截图给客服时,客服直接关闭了对话,不做提前大选。

  律师

  网络商品销售者

  应当依法履行七日无理由退货义务

  泰和泰律师事务所江露仙律师表示,根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行妙招 》,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

  很久属于法律规定不适用七日无理由退货的商品,销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。该平台在购买界面并那末设置显著的确认程序。

  而平台对于撤除订单规定收取的违约金,系平台单方面规定的格式条款。要求消费者支付违约金,属于明显加重消费者责任的格式条款,不符合《合同法》及《消费者权益保护法》,应属无效。

  四川元绪律师事务所张琦杰律师也表示,平台不允许七天无理由退货并对撤除订单收取违约金的规定,属于格式条款 。《合同法》规定,免除提供格式条款一方各人 主要义务、排除对方各人 主要权利的格式条款无效,该平台未显著提示并征得用户同意的不允许七天无理由退货及收取违约金的相关格式条款,限制用户行使自身权利,应属无效。

  记者也拨打了12315咨询,工作人员表示:如消费者购买的都要不适用于7日无理由退货规定的商品,网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。如网络商品销售者拒绝退货,消费者并能拨打12315进行投诉。