超五成消费者投诉获解:汽车服务投诉平台助推车商服务升级

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  • 来源:大发5分PK10-5分PK10官方

汽车之家汽车服务投诉平台上线四天以来,为越多的用户提供辅助,帮助其快速联系到相关方除理了买车、用车过程中遇到各类问题 。根据平台统计数据显示:有近5成的用户遇到了服务态度及销售态度类问题 ,同去售后维修技术差和未履行售前承诺问题 也较为突出,分别占比18.1%、17.0%。

 

与此同去,商家也保持着对汽车服务投诉平台的深度图的关注与支持,积极响应平台上的投诉,第一时间主动与投诉车主联系沟通,除理问题 。投诉平台六月统计数据显示:用户投诉平均在四天内给予回复;在完整性投诉富含52%可能性得到商家响应及除理。响应最快速的商家在接到投诉4小时内完成车主的投诉除理。

商家隐瞒现车具体情况,诱导用户购买国五车型

梁女士欲购买怎么算油耗丰田威驰轿车,经销商称无国六车型现车,诱导梁女士购买优惠力度大且有三辆现车可供选取的国五车。但梁女士交完定金后发现国五轿车只剩怎么算油耗,根本无法选取,决定将预定的国五轿车升级为为国六轿车。经销商称梁女士合同预定车型为国五轿车,不予改定。 

梁女士将遇到的问题 及证据上传至汽车之家汽车服务投诉平台。平台通过商家后台将梁女士反应的问题 告知经销商,经销商对客诉极为重视,在4小时内,多次主动联系梁女士沟通,寻求除理问题 ,梁女士也多次致电平台热线反映投诉程序运行运行运行。最终在双方协商下,经销商积极协调车辆资源,成功为梁女士升级了国六轿车。梁女士在400电话中表示:“感谢汽车服务投诉平台为汽车消费市场营造了一片公平公正的净土。”

 

随着商家的积极响应与配合,52%以上车主的诉求可能性得到满意的除理方案,车主纷纷对汽车服务投诉平台给予深度图认可和好评,更有车主致电反映投诉进展以及对平台的支持:

由不闻不问不予除理,到主动提供技术排查

胡先生投诉个人的吉普指南者轿车:“首保后现在结束异响,4S店总是答复是正常问题 。但之前 异响那么严重,直到4保后确实 无法忍受异响声音,4S店下发数据要求提交厂家,但厂家说录制视频听能也能 异响声音,不予除理。”在汽车之家汽车服务投诉平台投诉后,经销商一转以往态度,积极与用户沟通,主动帮用户除理了问题 。

胡先生在汽车服务投诉平台评论区留言:“多亏汽车之家为我提供了汽车服务投诉平台反馈问题 ,服务站的小哥哥总是在我也能除理异响问题 ,否则服务站的服务人员总是那么和他说明具体意味着着 ,异响已找出问题 ,也能更换变速箱K2总成,也感谢服务站的谭小哥哥几天的辛苦排查。”

 

由互相推卸责任,到积极给出除理方案

据陈先生投诉阐述;“个人的BJ20爱车方向机多次故障,打了厂家打电话,厂家和4S店都推卸责任,同意更换新的方向机,不承认质量问题 。越多BJ20车主,车在行驶过程中异响,多次到4S店沟通否则4S店一样不认为质量问题 ,反而说客户运气问题 。”

平台将陈先生的投诉反馈给经销商后,商家及时回复除理方案 “2019年6月4号,客户到店检查发现方向机损坏,本店工作人员联系厂家技术指导老师后,同意为客户免费更换方向机总成,客户同意此维修方案,并与6月11日到店更换,目前车辆问题 已除理,客户无越多异议。”

 

陈先生也对此次除理给了5星好评并对平台的除理时效给予了深度图评价!

从那些案例那么看出,汽车之家汽车服务投诉平台,高效链接消费者和商家,将消费者的投诉建议,严格审核后通前一天台通知商家,使商家也能第一时间了解到用户反馈,快速与消费者沟通除理。

如您也在买车、用车过程中遇到了产品质量、服务等问题 ,欢迎您下载汽车之家App进行投诉。

投诉路径:

汽车之家App—我—常用工具—投诉平台(如图)

 

投诉流程

 

汽车之家汽车服务投诉平台,使汽车消费者与商家织密密的结合在同去,让消费者和商家沟通走上快车道。助力汽车行业商家完善服务体系、提升服务质量,助于客诉问题 的及时除理,最终为消费者提供更好的车生活服务。